Socionom Maren Stinessen Bøe, Oslo

”Jeg har vært på flere type “selvforsvarskurs” og mener innholdet og instruktøren på Durewall viser profesjonell innsikt i hverdagen og
problemstillinger vi møter på. VELDIG MYE BEDRE ENN NOEN ANDRE KURS…”

Souschef Jannik Larsen, Stenløse Distriktsskole

Da vi første gang introducerede medarbejderne for idéen om et forestående konflikthåndteringskursus var modtagelsen en anelse kølig og skeptisk.

Men da de første kursister var kommet igennem forløbet, og havde lært Durewall Metoden, begyndte de positive tilbagemeldinger at strømme ind.

Og i dag føler både lærere og pædagoger, at de ikke blot har fået konkrete og brugbare værktøjer til deres dagligdag, men et fælles sprog og en fælles referenceramme at arbejde ud fra.

Vores primære fokus er på forebyggelse, og allerede nu kan vi se, at håndteringen af sagerne er blevet bedre

HR-chef på botilbuddet Orion: Vores ro breder sig til beboerne

Teknikkerne i Nænsom Nødværge ® er med til at få personalet på botilbudet Orion til at føle sig trygge. Deres ro breder sig til beboerne. Nu vil instruktørerne også undervise beboerne i selv at undgå konflikter.

”Vi ved med os selv, at vi kan håndtere de fleste konflikter og afværge vold uden selv at komme til skade.

Det betyder, at vi som personale kan imødegå konflikter og fremstå rolige i tilspidsede situationer. Denne tilgang smitter af på stemningen i hele huset.”

Torben Rank er HR-chef ved det socialpsykiatriske botilbud Orion i Hillerød. Størstedelen af beboerne har dobbeltdiagnose, som består af skizofreni og misbrug. Når beboernes angstniveau stiger, kan det udvikle sig til trusler om vold. Alligevel er det meget sjældent, at konflikter løber løbsk.

”Beboerne mærker, at vi kan tåle at stå i de konflikter, som opstår af deres angst. Fordi vi bevarer roen, kører de ikke selv så let videre op i aggressionsspiralen. De får fornemmelse af, at vi kan passe på dem, og det dæmper deres angst,” forklarer han.

Alle ansatte behersker Nænsom Nødværge ®

Alle medarbejdere i Orion får mindst hvert tredje år undervisning i teknikken Nænsom Nødværge ®. Torben Rank og tre andre har gennemgået instruktøruddannelsen ved Durewall Instituttet og arrangerer todages kurser for deres kolleger to gange om året.

Hele personalegruppen behersker derfor metoder til at afværge vold, men det vigtige er i virkeligheden den grundlæggende tilgang og relationen til beboerne, som følger med teknikken, mener HR-chefen.

”Vi ved, at beboernes vrede er udtryk for en angstfyldt tilstand. Vi bestræber os på at møde dem præcis, hvor de er, og ikke lægge vores egne forestillinger ind i situationen.”

Nogle udtrykker lidt nervøsitet, når de første gang besøger Orion, fortæller Torben Rank.

”De bliver overraskede, når de mærker, at her faktisk er rart at være. Også selv om det kan være uro omkring nogle af beboerne. Jeg tror, at det blandt andet er et udtryk for personalets ro.”

Plan om at undervise beboere

Torben Rank har arbejdet med Nænsom Nødværge ® i mange år og underviser også i teknikkerne på andre arbejdspladser.

”Det er vores plan på Orion at undervise ikke kun medarbejderne, men også beboerne i Nænsom Nødværge ®. Vi mener, at det kan øge deres tryghed og selvtillid at tale om og arbejde med, hvordan de undgår konflikter eller kommer godt ud af dem,” siger han han.

Han synes, det er synd, at kun forholdsvis få arbejdspladser benytter sig af Durewall teknikkerne, som efter hans mening bygger på et sundt og respektfuldt menneskesyn.

”Nænsom Nødværge ® ville være et fantastisk redskab for stort set hele det psykiatriske område.”

Torben Rank, HR chef Orion

Defensivt kropssprog  afværger vold

Teknikkerne i Nænsom Nødværge ® lægger sig op ad kulturen på Klintegården. Medarbejderne mærker, at de ved at ændre kropssprog kan berolige ophidsede beboere og undgå uværdige situationer. Derfor har fire medarbejdere uddannet sig til instruktører.

”Det er en lettelse at se og opleve, hvor lidt der skal til. At du med dit kropssprog og enkle virkemidler kan berolige en ophidset beboer og afværge, at en konflikt trappes op,” siger Sussi Sandager.

Hun er arbejdsmiljøkonsulent på det socialpsykiatriske botilbud Klintegården i Frederikssund. Sussi Sandager og tre andre medarbejdere tog i 2010 instruktøruddannelsen Nænsom Nødværge ® på Durewall Instituttet med det formål at implementere metoderne i dybden hos medarbejderne.

”Vi kender alle systemet i forvejen, men vi vil have det som en naturlig del af alt samarbejde mellem beboer og medarbejder. Nu er vi i gang med at planlægge kursus for alle ansatte. Kurset bliver en del af vores basisuddannelse, så vi hele tiden frisker vores kunnen op. Jeg er sikker på, at vi ad den vej kan minimere antallet af voldsepisoder og trusler om vold,” siger hun.

Planen er at tilbyde månedlige workshops med træning og løbende feedback til alle medarbejdere på Klintegården.

”En medarbejder, som har oplevet en svær situation, kan kontakte en af de uddannede instruktører og tale med vedkommende om, hvordan han eller hun næste gang kan forhindre, at situationen eskalerer. Det tilbud giver i sig selv tryghed,” mener hun.

Vi undgår uværdige situationer

Sussi Sandager mærker nemlig, at metoderne virker. Det sker for eksempel, når en medarbejder roligt vender siden til i stedet for at stille sig ansigt til ansigt med en ophidset beboer. Hun påpeger, at det handler om at undgå konfrontation. At afværge følelse af afmagt hos alle og vide, at du ved at ændre på dit eget kropssprog kan finde en udvej.

Det vigtige er for hende, at teknikkerne i Nænsom Nødværge ® lægger sig op ad kulturen på Klintegården.

”Vi arbejder ud fra samme grundlæggende værdier som Durewall Instituttet. Respekt, og faglighed og ikke mindst dialog. Det er altid vores mål at forstå, hvorfor beboerne reagerer, som de gør, og nedtrappe konflikten ved selv at reagere defensivt.”

Sussi Sandager mener som arbejdsmiljøkonsulent, at Durewalls metoder har en utroligt gunstig effekt på arbejdsmiljøet.

”Målet er konstant at gribe mindst muligt ind. Deri ligger respekt og anerkendelse af den anden. Samtidig undgår vi situationer, som dybest set er uværdige både for beboer og medarbejder,” siger hun.

Sussie Sandager, arbejdsmiljøkonsulent

Konflikthåndtering hjælper plejehjemsansatte

På et Durewall-kursus i Nænsom Nødværge ® lærte en del af personalet på Plejehjemmet Løjtegårdsvej i Tårnby, at udad reagerende demente beboere kan afvæbnes roligt og uden vold – men hvordan håndteres en svært dement beboer, der nægter at komme i bad?

Plejehjemsleder Tove Møllegård beretter om en helt konkret episode, hvor Durewall-metoden beviste sit værd: ”Vi stod med en dement borger, hvor vi ikke kunne finde den pædagogiske indfaldsvinkel til at få borgeren i bad. Den medarbejder, der sidst havde badet den ældre kvinde, viste sig at være en sygehjælper uden for afdelingen. Hende måtte vi have på banen igen. Og til vores overraskelse lykkedes det hende at få borgeren i bad helt uden problemer.”

Tove Møllegård spurgte ind til udførslen af opgaven. Hvad gjorde sygehjælperen anderledes end det andet personale? Sygehjælperens tilgang til opgaven var positiv og optimistisk – hun var ikke i tvivl om, at det skulle lykkes. Adspurgt forklarede medarbejderen endvidere, at hun blot brugte de teknikker, hun havde lært på Durewall-kurset. Hun var bevidst om problemstillingen og derfor nærværende i situationen både psykisk og fysisk. Fysisk nærvær indebar i det konkrete tilfælde en konstant, nænsom berøring, hvilket også var ensbetydende med, at den demente beboer følte sig tryg under hele forløbet.

”Det er dejligt at opleve, når udbyttet af et kursus både kan afspejles som en klar bevidsthed hos medarbejderen og med et direkte positivt resultat i plejen,” slutter plejehjemsleder Tove Møllegård.

Tove Møllegård, Plejehjemsleder

Durewall-kurser satte skub i arbejdsglæden

Plejecenter Thurøhus i Svendborg Kommune har været rigtig glade for de to Durewall-kurser, de har deltaget i. Både Nænsom Nødværge ® og Coaching-kurset har nemlig hjulpet plejecentret godt på vej i retning af positiv tænkning og større overskud i svære situationer med centrets 42 beboere.

Sektionsleder Pia Silo Jensen fortæller:

“Jeg stiftede bekendtskab med Durewall Instituttet for første gang på Health og Rehab messen i 2007, hvor jeg deltog på et mini-seminar i Nænsom Nødværge ®. Da jeg gik derfra, besluttede jeg mig for at søge om midler til kurserne – og fik dem.

Vi var 25 på kurset Nænsom Nødværge ® og 12 på coachingkurset, og da vi er et plejecenter, har vi hele spektret af plejepersonale, hvilket har gjort processen omkring kurserne meget spændende.”
Se situationen før den udvikler sig

“På Nænsom Nødværge ®, som var et kanon godt kursus, lærte vi at kunne se situationen førend tingene udvikler sig – og på den måde tage konflikterne i opløbet. Vi lærte også, at det ikke kun handler om ord, men i høj grad også om, hvad kroppen signalerer. Vi vekslede mellem teori og praksis – og det var rigtigt godt, at der med det samme blev sat øvelser på teorien.”

Pia Silo Jensen, sektionsleder Thurøhus, Svendborg kommune.

Konflikter kan komme som et lyn fra en klar himmel

“Ansatte i socialsektoren må i stigende grad forholde sig til patientkonflikter og -vold på arbejdspladsen. Pædagog Ingrid Høglund havde selv haft det ind på livet, og set det ske for kollegaer.

Ingrid Høglund, ansat i PWS-Huset i Næstved Kommune, arbejder til dagligt med psykisk syge beboere, som i mange tilfælde er fysisk udadreagerende. Hun havde derfor i 2009 besluttet sig for at finde en uddannelse, der kunne give hende mere tryghed i omgangen med beboerne.

På nettet fandt Ingrid Durewall Instituttet, hvis teknik og tankegang bygger på selvforsvarskunsten JiuJitsu. Her gælder det om at undgå eller stoppe kampen – ikke om at vinde den. Ideen er at afvæbne modstanderen, så vedkommende hverken skader sig selv eller andre.

”Jeg fandt uddannelsen Nænsom Nødværge ®, der bygger på japansk selvforsvar, og via 10 principper umiddelbart virkede nem at gå til – som ikke krævede 10 års træning for at kunne bruge i praksis. Samtidig kunne jeg godt lide, at alle faktorer omkring en person er med, dvs. ikke kun fysiske greb, men også kropssprog og tale. Det handler om ikke at krænke borgeren,” fortæller Ingrid Høglund.

Afværgede situationen

Når en beboer angriber personale, er den naturlige reaktion f.eks at skubbe eller trække sig fri og dermed optrappe konflikten. Men ifølge Durewall’s teknikker kan personalet lære at afvæbne voldsomme beboere roligt og uden vold.

For Ingrid kom angrebet fra en ung beboer helt uden varsel. På det tidspunkt, hvor Ingrid var mellem 2. og sidste modul i sin uddannelse, var hun i tvivl om, om hun kunne huske dét hun havde lært hos Durewall, hvis situationen opstod.

”Beboeren blev pludselig aggressiv og slog ud efter mig. Det var en situation, der hurtigt kunne være blevet værre, men jeg reagerede instinktivt ud fra de øvelser, jeg havde lært. Jeg tog et blidt fastholdelsesgreb og talte roligt til beboeren. Og lige så hurtigt som beboeren blev vred, lige så hurtigt blev beboeren rolig igen. Jeg var noget overrasket. Det gav beboeren en form for tryghedsfornemmelse, at jeg tog styringen,” siger Ingrid.

Jeg var pavestolt

”Jeg var pavestolt – en skam jeg ikke blev fotograferet,” smiler Ingrid Høglund og fortsætter: ”Det handler jo ikke om at spille supermand, men om at være afslappet, vise man har tid og lyst, tale pænt og bruge de greb, vi har lært. Bedre greb end dem jeg tror, jeg ville have brugt før kurset. Så jeg var helt afslappet, også fordi jeg følte, at det hér har jeg styr på – bare stille og roligt.”

Ingrid afsluttede Durewall-uddannelsen i Nænsom Nødværge ® i februar 2010. Med egne ord er hun blevet ”bidt” af Durewall’s tankegang og teknik. ”Jeg synes det er en god måde at afvikle situationer på. Det burde lægges det ind på alle pædagogiske uddannelser – og derefter burde man f.eks. efter personalemøder sørge for introduktion eller genopfriskning af teknikker. Man skal se det, før man tror det – at der simpelthen ikke skal mere til,” siger Ingrid Høglund.”

Ingrid Bøgelund, pædagog, TWS-Huset, Næstved Kommune

Jeg vil anbefale Durewall til andre fordi det er basisviden, nemt at gå til og på et lavpraktisk niveau.

Jeg er demenskoordinator i Hørsholm kommune og har kontakt med personale i hjemmeplejen og plejehjemmene. Vi har demensramte borgere i hjemmeplejen og på institutionerne. De udfordringer vi har er, når vi vil hjælpe  borgerne/beboerne med noget som de ikke evner at tage imod eller forstår nødvendigheden af. Vi har brugt Durewall i ½ års tid og en af institutionerne lidt længere.

Fordelen ved Durewall ved at man bliver bekendt med hvordan man virker på andre (selvbevidsthed) og kropssprogets bevidsthed. At man har redskaber før situationen går galt. Som færdselsregler inden man køre ud i bil. Det giver agtpågivenhed og sikker fremtoning i daglige hverdagsgøremål med borgerne.

Jeg vil anbefale Durewall til andre fordi det er basisviden, nemt at gå til og på et lavpraktisk niveau. Alle går fra kurset med noget konkret og enkelt. Tænker at der burde ligge lidt af dette i sundhedsuddannelserne. Jeg håber også at det kunne indvirke på magtanvendelserne, måske endda nedsætte antallet af dem. Vi er mennesker, og vi gør af og til noget mindre heldigt af mange forskellige årsager og det kan nogle gange give anledning til at ende i en konflikt med borgeren. Selvindsigt giver anledning til færre konflikter.

Jeg er både glad og stolt af at vi har kunne hjemkøbe Durewall til vores kommune som et godt kompetenceløft til personalet. At både personale og borgere kan være sikre i mødet med hinanden. Og sidst men ikke mindst, vi er mennesker og vi laver fejl fordi vi er påvirkelige af alt omkring os. At vi laver fejl kan nok aldrig undgås, men vi kan undgå at lave de samme fejl igen og igen. Viden gør stærk.

Helle Nielsen, demenskoordinator, Hørsholm Kommune

Durewall gir trygghet og mestring i arbeidssituasjonen og økt trivsel og en bedre hverdag for personale og klienter/brukere

Jeg jobber nå sentralt i DNB konsernet med ansvar for overordnede retningslinjer, policy og opplæring når det gjelder helse og arbeidsmiljø. Tidligere arbeidet jeg ut mot DNBs kunder innen pensjonsforsikring. Vår oppgave der var å bidra med rådgivning og prosjektstøtte til tiltak som kunne forebygge sykefravær og redusere risiko for uførhet hos de ansatte.Det var i denne perioden at vi hadde et langvarig og fruktbart samarbeid med Durewall Instituttet.

Våre pensjonskunder var i hovedsak kommuner. Innen psykiatri, geriatri, sosiale tjenester, undervisning og omsorg for psykisk utviklingshemmede, er det en del personale som daglig er i situasjoner hvor de må håndtere utagerende og truende klienter eller pasienter. Risikoen for langvarig sykefravær og uførhet er sterkt forhøyet hos disse personalgruppene. Vi ønsket derfor, som pensjonsleverandør, å satse på opplæring av disse gruppene, i beskyttelsesteknikk og voldshåndtering.

Vi leide derfor inn instruktører fra Durewall Instituttet i stor utstrekning til kurs hos våre kommunekunder. Samarbeidet med Durewall strakk seg fra 2009 til DNB valgte å gå ut av pensjonsmarkedet for offentlige kunder, fra 01.01.2014. Evalueringene fra kursene var alle svært gode. Det var hovedsaklig personalkurs, men også kurs for “super-brukere” på 3 pluss 3 dager, og Durewall Instituttets instruktørutdanning. De kommunerne som fikk kurs, så nytten av dette og etterspurte flere og mer omfattende kursmoduler.

Durewalls prinsipper er svært egnet for de grupper av personale som vi ønsket å nå med denne opplæringen. Ivaretakelsen, omsorgen og respekten for brukere/klienter er grunnleggende viktig. Dette sammen med dyktige instruktører med lang erfaring og inngående forståelse for problematikken, er vesentlige grunner til at vi valgte å samarbeide med Durewall Instituttet. Vi opplevde samarbeidet som svært godt. For eksempel var det enkelt å få tilpasset kurs og opplegg etter kundenes ønsker og behov.
Durewall gir trygghet og mestring i arbeidssituasjonen og økt trivsel og en bedre hverdag for personale og klienter/brukere. Jeg vil anbefale Durewall til andre fordi jeg vet at de står for kvalitet og et ønske om å skape reell endring og overføre varig læring gjennom sine kurs. I tillegg fordi jeg er trygg på verdigrunnlaget for undervisningen.

Jeg har bare positive erfaringer fra samarbeidet med Durewall. Jeg håper at arbeidsgivere ser sitt ansvar for å skape trygge rammer for ansatte og pasienter/brukere i enheter hvor utagering forekommer. Durewall Instituttet kan levere nødvendige kurs og opplæring, men også rådgivning i forhold til å holde et systematisk og kontinuerlig fokus på dette viktige området.

Unni Høiby, DNB konsernet, Norge