Verbal konflikthåndtering

Format og varighed: 4 timer (workshop), 7 timer (kursusdag)

Modulet kan både både designes som en workshop, hvor der gives en praksisnær introduktion med fokus på forståelse og enkle redskaber, samt som en hel kursusdag med mere fordybelse og træning i konkrete situationer.

Forebyg og håndter konflikter med ro, tryghed og respekt

Baggrund

I mange faglige sammenhænge opstår konflikter i det, der bliver sagt og måden det bliver sagt på. Små misforståelser kan udvikle sig og påvirke både trivsel, samarbejde og arbejdsmiljø.

Med en fælles tilgang til verbal konflikthåndtering bliver det lettere at forebygge en eskalering af verbale situationer. Samtidig bliver det lettere at forstå, hvad der sker i situationen, og hvordan man kan handle hensigtsmæssigt, hvis situationen alligevel er ved at køre op. Durewall Metoden® har fokus på både Før, Under og Efter en konfliktsituation.

Formål

Undervisningen giver deltagerne en praksisnær forståelse af, hvordan konfliktsituationer kan forebygges og håndteres verbalt. Deltagerne får konkrete redskaber til at:

• Skabe ro og overblik i pressede situationer
• Kommunikere tydeligt og hensigtsmæssigt
• Styrke deres faglige handlekompetence i praksis

Indhold

Undervisningen tager udgangspunkt i Durewall Metoden® og arbejder med:

• Udløsende faktorer i konfliktsituationer
• Årsager og mekanismer bag konflikter
• Konfliktcyklusmodellen
• Durewall Metodens 5-trinsmodel
• Verbale strategier – do’s and don’ts
• Reenactment – øvelse

Målgruppe

For medarbejdere og fagpersoner, der i deres arbejde kan møde situationer, hvor der kan opstå verbale konflikter.

Undervisningen

Undervisningen veksler mellem oplæg, dialog og øvelser, hvor deltagerne får mulighed for at træne konkrete færdigheder i et trygt rum. Der tages altid udgangspunkt i deltagernes hverdag og de situationer, de møder i praksis.