Som ambulanceredder bliver du kaldt ud til folk i deres værste time. Derfor kommer det sommetider til konflikt og konfrontation. Også i ambulancen. Med Durewall har redderne en struktureret metode til at nedtrappe og forhindre vold.

Råb, skrig og trusler. Spark, slag, spyt og bid.

”Vi møder mennesker på deres allerværste dag nogensinde. Den dag, hvor lang tids sygdom eller stress får kroppen til at bryde sammen. Eller den dag, hvor misbrug eller psykisk sygdom udløser et kollaps eller en psykose.”

Mikkel Lyndrup er paramediciner i Ambulance Syd og arbejdsmiljørepræsentant for omkring 80 ansatte på Station Odense C.

”De mennesker, vi kommer ud til, er maksimalt sårbare, og vi er nødt til at kunne håndtere konflikter. Når snoren knækker, er den høflige facade langt væk. Det gælder både de borgere, der lever på gaden på et eksistensminimum, og de allerrigeste i vores samfund,” beretter Mikkel Lyndrup, hvis kollega på et tidspunkt kom med et forslag.

Han havde tidligere arbejdet på et bosted for udsatte og var der blevet undervist i Durewall-metoden. Kollegaen mente, at teknikkerne i Nænsom Nødværge kunne klæde ambulancereddere på til mere struktureret at skabe ro og tillid i de sommetider kaotiske situationer, der kan opstå på gaden eller i borgerens hjem. Arbejdsmiljørepræsentant Mikkel Lyndrup syntes, at det lød spændende.

Jeg har taget mine klø

”Jeg blev især interesseret, fordi Durewall ikke kun handler om at nedtrappe konflikter, men også om at håndtere fysiske konfrontationer, når de opstår. For det gør de. Jeg skal ærligt indrømme, at jeg har taget mine klø, og ikke sjældent har jeg selv medvirket til, at en situation eskalerede. Fordi jeg ikke vidste bedre og for eksempel sagde: ’Du skal med os nu’. I den bedste mening og uden at vide, at der var en bedre vej.”

Og hvordan ser en bedre vej så ud?

”Når et menneske er presset, virker vores intervention let som en form for overgreb, selvom det drejer sig om livsvigtig assistance. Derfor handler det om at starte med at søge accept og sige: ’Har du lyst til at komme med os?’ ’Vil det være i orden med dig, at vi løfter dig over på båren?’” forklarer Mikkel Lyndrup.

Ambulanceredderne kommer i uniform, og de er handlekraftige og målrettede. For en desperat person, der måske ovenikøbet før har haft dårlige oplevelser med politi, sundhedsvæsen og andre autoritetspersoner, kan forsøget på at yde førstehjælp eller at rejse personen op let få præg af magt og vold. De første 15 medarbejdere har været på kursus i Nænsom Nødværge, og hvis det står til Mikkel Lyndrup, skal alle have samme tilbud.

”Vi har lært at kontakte personen på en beroligende og konfliktnedtrappende måde. Kommer det til konfrontation, har vi øvet os i at afværge og rulle væk. Også når det sker på de få kvadratmeter, der er til rådighed i ambulancen.”

Vi kan ikke løbe vores vej

For det er sin sag at være lukket inde i et lille rum med et desperat og udadreagerende menneske. Ambulanceredderne, hvoraf 50 procent på Station Odense C i øvrigt er kvinder, kan i det lille lukkede rum ikke bare træde væk eller løbe deres vej, hvis der er øretæver eller cirkelspark i luften.

”Selvtilliden er vokset hos os, der har indøvet teknikkerne. De virker i praksis og er tilpasset vores forhold. Ofte kan løsningen være at få pakket en sparkende person ind i et lagen og rulle vedkommende over på siden, så næver og fødder ikke kan ramme os. Derfra kan vi arbejde på at skabe mere ro og tillid.”

Mikkel Lyndrup og de af hans kolleger, der var med på første kursus, er i dag endnu mere opmærksomme på ikke selv at fare op. Målet er at skabe et fælles ståsted med det menneske, der er i nød og måske drattet om på gaden eller hjemme hos sig selv. Derfor ønsker Mikkel Lyndrup at arrangere flere Durewall-kurser og derefter opdateringer, så snart det er relevant.

”Vi møder trusler, skubben og spytten mindst en gang om ugen. Det er et vilkår. Nu har vi metoder til at håndtere alle former for voldsomhed, som derfor ikke længere er samme stressfaktor.”