Nej! – Ordet, der kan skabe stærke reaktioner
Nogle gange kan det give anledning til sammenstød, når vi i det menneskenære arbejde bliver nødt til at sige ”nej” eller afvise det, borgeren efterspørger. Læs, hvordan anvisninger kan anvendes til at mindske risikoen for konflikt i sådanne situationer, så vi med mindst mulig kraft kan opnå størst mulig effekt. Du har muligvis selv oplevet, […]